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[财经] 上海消保委发布1号消费提醒:第三方购票平台订票投诉激增

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发表于 1-26-2017 08:48 AM | 显示全部楼层 |阅读模式

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1月26日,上海市消保委发布2017年1号消费提醒称,近两个月来,火车票预订类投诉激增。其中,有关第三方购票平台增值包服务无法退款、订票遭遇强制消费、个人信息遭到泄露等问题凸显。

增值包服务未必货真价实

去年12月19日,贾先生打算在某第三方购票平台预定4张乌鲁木齐至成都的火车票,共计票价2450元。由于票源紧张,贾先生尝试了“加速包”服务并支付了200元服务费。可是,3天后仍未抢到火车票,贾先生提出退还车票和“加速包”服务费,遭到拒绝。

市消保委表示,不少第三方购票平台推出以“加速包”、“光速抢票”、“VIP快速出票”、“至尊VIP极速出票”等为噱头的增值包服务,吸引消费者额外支付费用。

这些服务在宣传时,往往用“专人客服”、“极速退改签”、“出票无忧”等字眼提示可以提高抢票成功率。然而,对于通过何种方式提高、具体提高多少成功率等信息均未明示,“提高抢票成功率”的概念十分模糊。

消费者购买这些增值包服务后,仍抢不到火车票的情况不在少数。当消费者要求退还增值包服务费时,发现商家售后电话难打、款难退,投诉久拖不决,极易引发不满情绪。

市消保委提醒,消费者在购买第三方购票平台增值包服务时,须先明确该服务的具体内容、是否可退改签、了解相关评价后再购买。

订单110元,却支付了130元

去年12月6日,舒女士在某第三方购票平台预定上海至长沙的火车票。为了抓紧时间抢票,舒女士立即支付了票款270元。支付成功后,舒女士发现自己竟然选择了“恒丰银行分期贷款”。

明明设置了自己的储蓄卡支付,怎会变成恒丰银行贷款?对于商家强制绑定贷款的行为,舒女士认为其选择权受到了侵害。


去年12月12日,消刘女士通过某第三方购票平台预定2张成都至天水的火车票。下单前,刘女士看到订单价格为110元,可付款后发现实际支付了130元。订单中出现了两份“众安保险意外伤害险”。刘女士认为,该平台捆绑销售保险,要求退还相关费用。

市消保委提醒,消费者在选择第三方购票平台购买车票时,应看清订单明细,如是否含有其他保险、有价保障等费用;选择支付方式时,应先核实订单信息并看清支付选项后再确认支付。

个人信息屡屡被盗

去年12月26日,曹先生在某第三方购票平台上注册相关信息,打算抢购火车票。多次抢票均不成功,曹先生选择撤单。然而,其个人信息、银行卡信息始终无法删除。

去年12月12日,王先生在某第三方购票平台提交个人信息后,实际并未下单订票。几天后,他发现其身份证信息已经在12306网站上被注册,手机号却不是自己的。他无奈只能前往火车站注销账户。

市消保委提醒,不法分子利用购票者“求票心切”的心理,仿冒售票网站或以“低价”、“转卖”等字眼发布虚假的火车票订购信息,目的是骗取消费者及其他个人信息。消费者在选择通过第三方购票平台订票时,还须注意保护个人信息安全。

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发表于 1-26-2017 10:25 AM 来自美国米群网手机版 | 显示全部楼层
感谢Catherine分享~~~
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发表于 1-28-2017 07:59 PM 来自美国米群网手机版 | 显示全部楼层
楼主Catherine帖子好赞~~~
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