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[留学生活] 愚蠢的UA,更愚蠢的乘客,兼谈如何最大保护自己的乘机利益

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发表于 4-11-2017 07:06 AM | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 万紫千红 于 4-12-2017 07:19 AM 编辑

很多人今天把美联合航班上一位乘客被拖下飞机的新闻转发给我+让我评论一下,我的看法:UA 愚蠢, 那个乘客更蠢(尽管他很值得同情)。有人大惊,这篇文章就来解释下为什么,另外趁机谈一谈如何保护自己的乘机利益。

首先大概叙述一下经过,今天美联航 3411航班从芝加哥飞肯塔基州Louisville机场,航班超售4个人,呼叫志愿者放弃位置+每人800美元的代金券+改订第二天的航班+当晚酒店,没人要。最后所有人都登机了,UA的柜台工作人员用电脑程序随机选4名乘客让他们下飞机 ,这里就包括了那位华裔医生乘客。他不从,UA工作人员叫了机场警察,不从,直接拖下飞机,乘客受伤。



首先说说为什么UA愚蠢:

1. 800美元代金券/人找人放弃位置没人要,你们不会继续提高赔偿金额嘛?因为非志愿放弃位置经常要1350 USD的(这个之后说), 最后岂不是赔的更多?


2. 很多人当天要去Louisville,而且又是需要4个志愿者,看地图开车不到5小时, UA 你不会给他们叫个Uber或者其他的Shuttle,几个小时后就能到,也就$300成本差不多了。大家不要笑,Delta,AA 短途航班超售的时候干过这事,空军不行,我们走陆军嘛。

3. 就算要非志愿把人弄下飞机,业界标准做法不是电脑随机选(我不相信UA电脑随机选),而是按照Checkin 航班的顺序来,越晚Checkin的,被非志愿改签的排名越高。这个再叠加乘客在这个航空公司是否有Status等级,等级越高被非志愿改签排名越低。

4. 如果知道会有超售,别那么早让他们登机嘛,毕竟上去之后再让人下来给乘客心理冲击远大于最开始就不让人上的。

1+2+3+4 办法可以一起上的,大家就好奇为啥UA的那个柜台工作人员不这样呢?有各种各样的原因,但如果大家在美国住久了可能会发现,很多公司给柜台工作人员的薪水太低了,就那点儿Payment能招来什么样的人?


再谈这位乘客, 首先我个人非常同情这位乘客,看了他满嘴血的照片,真是为他感到痛心。但个人完全不赞同他的作为,在UA愚蠢的前提下他表现得更愚蠢,同时顺便说下如何维护个人的合理权利。


1. 在美国的航空业,机长+机场的安全警察在现场具有至高无上的权利,句号。没有为什么。他们现场(这个词非常重要)让干啥就干啥,维护权利之后找专业人士,找律师,但绝对不可以当场不遵守机场警察的指示,否则受伤吃亏还是自己的。


2. 相对而言,美国各个环节的权利是分开且独立的。比如这里UA的工作人员在有乘客拒不下飞机后当然有权利叫机场警察,这是他的权利。机场警察来了后要遵守机长+航空公司工作人员的指示把你弄下去,这是他的工作。这两者是互相独立且分开的 ====> 以UA工作人员的“错”来拒绝警察的指示恰恰是把这两者混淆的结果。

3. 所有乘客购票的时候其实都是和航空公司签下了一份协议的,其中就包括航空公司有权力不让任何旅客登机(当然美国联邦运输局为了保护旅客权利,也规定这种情况下航空公司必须提供对应赔偿)。如果是旅客自愿的话就是航空公司从低往高叫价,看有没有人志愿。如果最后没人的话,按照票价4倍或者1350 美元赔偿。所以UA这里拒绝这位乘客从法理上没问题。

4. 他可能没意识到可以和航空公司工作人员"讨价还价", Negotiate 放弃座位的价格,也可以主动提出“你们可不可以帮我XXX,然后我干XXX”的。很多柜台工作人员就是一时半会儿没想到XXX解决方案而已,你一提示她就行了。。。。。。这个礼拜福布斯杂志有另外一个新闻很有意思,一个家庭通过放弃位置从Delta 航空公司那拿了1万1千美元!!! 就算没有11000,这位乘客夫妻两个人最少可以1350*2=2700 美元, 然后搭个UA提供的Uber/Shuttle去Louisville当天到也不耽误第二天工作嘛。这个事让我想起来我们有次的经历,在达拉斯飞奥斯丁的AA航班,我们连续放弃2个航班位置,最后AA赔偿1350美元+改订2小时后的头等舱。



5. 在美国,如果航空公司真把你惹毛了,和他们直接交涉无果,去美国联邦运输局投诉即可,下面是链接 www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint。强调一点,这个威力很强大,尽管很多老百姓不知道。有点儿类似于在国内,如果有电信公司把你惹毛了,不要跟他们废话,去工信部即可。


总之,这是个双方都很愚蠢的悲剧,可怜,可悲,可叹。大家掌握工具,有理有据有节,保护自己权利很容易的。



网友热评:
hangda (杭大)
如果这个医生的病人在等他救命如何?大部分人都不知道可以被合理的throw out!
这谈何愚蠢?我反而觉得是航空公司的不平等条约。而且航空公司的CEO也很愚蠢。这次事件对UA公关形象绝对是灾难。我反正不会坐UA飞机。还好我这里主要是delta.


tdb (help)
一副奴像,你这种人除了数落别人可悲可气 还知道什么?还投诉!you are too simple too naive,最后看 这个以上肯定把UA薄层皮,赔偿在五十million 以上


idleman (人)
UA根本不出1350刀cash啊?如果出的话,就会有人take the offer,然后租车回去了


idleman (人)
"航班超售4个人,呼叫志愿者放弃位置+每人800美元的代金券+改订第二天的航班+当晚酒店,",第一航班没有超售,是UA临时插入4个自己的职员;第二这个offer是个人都不愿意要,把代金券改成cash试试?


aprilfool002 (april002)
美国现在越来越烂了。航空业的几次整合就是大鱼吃小鱼,原来大小航空公司都有时还有竞争,后来大公司使劲挤兑小公司使小公司被迫被吞并,大公司从此少了市场竞争因此可以为所欲为。这一个偶然现象其实折射出美国的整体走势,大的财团因为财大气粗,挤压同类对手,使得对手破产,然后因为没有了竞争对手从而可以垄断市场为所欲为。这在各个行业都可以看到,cable network, internet provider, cell phone provider, etc. 资本主义不受约束的逐利,资本与政治交媾,政治为资本保驾护航,普通百姓要不没有知晓要不任由摆布。总有人民觉醒将寡头推翻的一天。


DrawnSeed (DrawnSeed)
你这是站着说话不腰疼,心平气和的旁观者。放你到现场,航空公司NB哄哄不提供合理补偿(顺便说一句,我认为医生肯定说过了补偿太低的话,必然是航空公司不同意加价,告知800是上线),如果你自己在现场边争论便思考,需要马上做出决定,你觉得自己能达到这么理性的程度么?

slower (十年)
你连给的是cash还是voucher都没搞清楚。给你两张废纸一样的voucher然后让老头老太太自掏腰包连夜坐五个小时的Uber,人家老人跟你一样脑子进水了吗?


righturn (FollowHim)
这位医生之前问过,补偿不划算,后来被抽中志愿者,你是说在被抽中之后谈吗?如果这位医生这时候根本不想谈,不想下飞机,拒绝当志愿者,他有没有这个权利?如果这时航空公司找来警察,医生尽管不愿意,但如你所说配合警察下机,那不是自干当志愿者的表现吗,下了飞机还能和航空公司讨价还价吗?


ssoonngg123 (大叔)
据我所知, “抽中”是问题核心,UA计算机系统没这个随机程序的。可以告UA种族歧
视。非常遗憾, 旅客没有这个拒绝不下飞机的权利,购票协议里有的。但是下了飞机后可以讨价还价的,甚至包括之后到美国运输部的投诉,中国美国在维权上方式差异极大


lczlcz (lcz)
同意这个, 他完全可以说有病人很重要,所以他必须去, 希望他们能换一个人. 这样看
起来非常合理.另外那个1350元是国内航班的最高赔偿, 不可以再高了.



本文转自:顾颖琼博士说天下

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发表于 4-11-2017 07:06 AM 来自美国米群网手机版 | 显示全部楼层
感谢万紫千红发帖~~~
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 楼主| 发表于 4-11-2017 07:06 AM | 显示全部楼层
这是事件迄今为止分析最理智的一篇文章。
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